对企业来说“口碑”的重要性远远大于“品牌”

口碑曾是最古老的营销方式,“酒香不怕巷子深”就口碑营销极盛时的写照。也正是在这样一个特殊的时代,让口碑营销重新成为可能。

对企业来说“口碑”的重要性远远大于“品牌”—–马云

对企业来说,创造口碑不是目的,发现消费者反馈信息,并减少负面口碑,促进正面口碑传播才是目的,我们必须认识到,我们最终目的是要用良好的口碑来引导消费者的购买行为,进而扩大的市场占有率。

互联网社会下的网络口碑

网络的快速发展和网民人数的急剧增加,极大地改变了我们的生存方式和信息获取方式,这对企业来说可谓是非常凶险。现在需要时候注意那些,原本在传统传播方式下可以轻松解决的问题在网络环境下反而被急剧放大,常常出现“没事变成小事,小事变成大事”状况。

每个人都是一家小型媒体,每个人都可以针对某企业或其产品恣意发表自己的看法。一些篇微博、一篇博客文章、一个论坛帖子就可能让一家大型企业或一个知名品牌陷入网络舆论的漩涡。因而,有专家称,“每个网民都可能成为企业的潜在杀手”。

口碑营销的关键性因素

“众口铄金、积毁销骨”的道理谁都能理解,企业要做口碑营销,创造好口碑的关键性因素分为以下三点:1.客户的反馈;2.客户的服务;3.产品的优化。

据CNNIC报告,“有78.9%的网民在购买商品前会先搜寻相关商品点评,超过九成的网民表示会在购物网站商品下方发表评论”。

因此良好的网络口碑能更好地鼓励消费者尝试,影响其品牌购买决策;网络口碑传播对于企业的品牌传播和危机预警具有息息相关的意义。

周到的服务态度是建立在产品销售的基础上,注重客户的反馈是优质产品的关键,也是真正服务客户的态度。

产品的质量是决定客户是否满意的先决条件。优良的物品质量与细心周到的售后服务最能让客户体会到愉快的购物经历,不仅能提高客户的忠诚度,带来再次销售,而且客户还会将产品推荐给朋友、家人,帮企业做宣传。

因此在以上消费者最为关注的问题上做足功夫,能让企业在品牌建设上起到事半功倍的效果,是一招市场终端的制胜利器。

企业网络口碑监测的壁垒与解决方法

面对浩瀚如海的互联网,全面进行网络信息监测是一般企业难以胜任的工作。一方面,搜集信息工作量巨大;另一方面,人工监测的准确性有限。因此,企业亟需专业的网络口碑监测服务,选择一款专业的网络口碑监测服务系统,也就成为企业品牌建设的必备工具。

大数据平台的采集线上线下、点评、论坛、用户、竞争对手等评论口碑数据以及客户自有数据,建立非结构化与结构化的动态数据库,把采集来的海量口碑数据进行高效处理、内容解读。

通过对企业和公司数据进行机器学习和语义分析,让企业能够:

1、第一时间了解公司品牌和产品在消费者心中的份额。

2、清楚把握产品的分化趋势,获取产品在市场的满意度。

3、便于企业对现有商品的不足进行探讨,并制定产品优化方案。

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